Hoje fui levar o meu pc a worten por avaria e eu quero o meu pc o mais rapido possível...alguém sabe quanto tempo demora (mais ou menos) a vir o pc de volta?

Espero que seja rápido

Se estiver dentro da garantia e for por isso que foi devolvido, têm até 30 dias para devolver (arranjado ou substituído).

Mas o LeonV se calhar é capaz de te ajudar nisso pois ele trabalha na Worten.

eduardextreme Escreveu:Se estiver dentro da garantia e for por isso que foi devolvido, têm até 30 dias para devolver (arranjado ou substituído).

Mas o LeonV se calhar é capaz de te ajudar nisso pois ele trabalha na Worten.

sim o computador está dentro da garantia...fez um ano à 5 dias. Não me parece que tenha que trocar o pc pois o problema foi de software (pelo menos o computador aparentava ter problemas nisso)..

Obrigado!!

Boa noite,

Relativamente ao assunto, apesar de eu não pertencer ao Serviço Pós-Venda, respondendo de forma rápida: o equipamento poderá levar até 30 dias em reparação, em casos normais. Dependendo da situação, pode levar mais tempo até veres o teu equipamento reparado se existerem algumas excepções. Mas se ao 31 dia não estiver ainda, vai lá questionar o que se passa.

E aproveito para enumerar os processos pelos quais o equipamento passa para levar os 30 dias:
- equipamento é receccionado na loja
- equipamento é preparado pela loja para envio e expedido
- equipamento faz o trajecto entre loja e reparador
- equipamento é receccionado no reparador
- fazem diagnostico sobre a avaria relatada
- é feita a reparação
- testes de controlo da marca
- equipamento é preparado para envio
- equipamento faz o trajecto entre reparador e loja
- loja rececciona o equipamento e verifica o estado exterior

Por isso os 30 dias perdem-se no meio dos procedimentos, se for processo sob orçamento passa a 60 dias.

Agora tem atenção que a marca por software poderá considerar mau uso por parte do utilizador, e lançar orçamento sobre essa reparação.

LeonV Escreveu:Boa noite,

Relativamente ao assunto, apesar de eu não pertencer ao Serviço Pós-Venda, respondendo de forma rápida: o equipamento poderá levar até 30 dias em reparação, em casos normais. Dependendo da situação, pode levar mais tempo até veres o teu equipamento reparado se existerem algumas excepções. Mas se ao 31 dia não estiver ainda, vai lá questionar o que se passa.

E aproveito para enumerar os processos pelos quais o equipamento passa para levar os 30 dias:
- equipamento é receccionado na loja
- equipamento é preparado pela loja para envio e expedido
- equipamento faz o trajecto entre loja e reparador
- equipamento é receccionado no reparador
- fazem diagnostico sobre a avaria relatada
- é feita a reparação
- testes de controlo da marca
- equipamento é preparado para envio
- equipamento faz o trajecto entre reparador e loja
- loja rececciona o equipamento e verifica o estado exterior

Por isso os 30 dias perdem-se no meio dos procedimentos, se for processo sob orçamento passa a 60 dias.

Agora tem atenção que a marca por software poderá considerar mau uso por parte do utilizador, e lançar orçamento sobre essa reparação.

Ok..Obrigado pela atenção.
Assim já sei que não preciso de estar à espera do computador tão cedo e as fazes que o computador faz depois de sair das minhas mãos.

E sobre o orçamento de reparação quase de certeza que não porque sempre o estimei

Isso agora vai ser o reparador da marca do teu portátil a avaliar... já vi situações de todo o tipo, por isso achei já por bem dar-te o aviso que podem não querer cobrir com a garantia, e nisso a loja não pode fazer nada a não ser voltar a enviar o equipamento e o prazo passa a 15 dias após os 30 dias da primeira reparação...

Eu também estou a pensar enviar o meu para o arranjo, pois às vezes no ecrã aprece um risco vertical no centro do ecrã...o mais intrigante é que sempre o estimei...estou com medo que eles aleguem mau uso da minha parte, o que é mentira...

Isso em princípio é coberto pela garantia, mas depende sempre da avaliação da marca do equipamento.

Só para esclarecer uma coisa, é SEMPRE a marca do equipamento que avalia se é coberto ou não pela garantia, nunca a loja, a loja apenas procede ao envio do artigo e recepção do mesmo com entrega ao cliente, e limita-se a acatar a avaliação da marca do equipamento, se eles disserem que a garantia não cobre, a loja não pode fazer nada a não ser reenviar o equipamento, pelo menos em primeira instância.

Estão a ver?
Na primeira imagem dá para ver um risco minúsculo
Talvez na segunda, ao lado do símbolo do Sporting vocês possam ver do que falo...
isto só acontece quando ponho o pc no colo ligeiramente inclinado, porque de resto, em posição normal, não aparecem riscos nenhuns...só que, claro que não vou manter um pc "estragado" tendo ainda garantia, alem de que, pode piorar sem culpa minha...
Desculpem o tamanho exagerado...

Normalmente isso poderá ser do cabo de ligação board/lcd, se só acontece em X inclinação.

E eles arranjam na boa, sem eu ter de pagar?

Isso dependerá da avaliação da marca, normalmente não.

Lembram-se do meu post acima a dizer que o meu pc foi para a worten? Veio numa semana e meia e nunca chegou a casa ...quando o fui buscar fui para o carro ver se funcionava e é certo que resolveram o problema que tinha mas veio com outro....Eu já achava muito estranho ele ter vindo tão rápido :...

Já me aconteceu algo parecido, mas em vez de ser com Worten, foi com a Staples (embora eles de nada tivessem culpa e até me resolveram o problema).

Eu tinha um portátil HP e uma vez por extrema burrice minha derramei um líquido sobre ele e o ecrã ficou manchado. Era uma mancha considerável e notava-se bastante bem em fundos brancos, but still... Continuei a usar o portátil sem problemas. Passado umas semanas começa a acontecer-me insistentemente o blue screen of death. Pensado que era algo relacionado, levei-o à Staples e de lá enviaram-no para a HP. A HP concluiu que o problema era do ecrã, substituiu-me o ecrã (paguei uns 100€ ou algo parecido), chego a casa, tau... Novamente erro. Voltei a dirigir-me à Staples e o próprio técnico da Staples me resolveu o problema com uma simples formatação... Sim, duh.

xxGAMERxx Escreveu:Lembram-se do meu post acima a dizer que o meu pc foi para a worten? Veio numa semana e meia e nunca chegou a casa ...quando o fui buscar fui para o carro ver se funcionava e é certo que resolveram o problema que tinha mas veio com outro....Eu já achava muito estranho ele ter vindo tão rápido :...

Qual é o novo problema?

Eu fiquei decepcionado com o meu portátil mas, verdade seja dita, já aguenta faz 5 anos.
Ele acaba por se desligar do nada, na altura pensava que era algo com a ventoinha ou afins e enviei na garantia, ele veio e passado 1 mês aconteceu novamente o problema e já não tinha garantia.
Agora só tem o problema de não ter a tecla "w" e "d" e por vezes crasha (fica uns 5m com tudo em modo pause, sem ser possível mexer rato e tudo), principalmente quando acedo ao youtube ou assim.

Acer também não foi uma boa escolha para o uso que lhe queria dar, na altura não percebia nada e foi no momento da compra que me falaram para escolher, fiquei tipo .

invictuzz Escreveu:fica uns 5m com tudo em modo pause, sem ser possível mexer rato e tudo

Aquela cena que me irrita profundamente no meu PC..
Têm acontecido constantemente e não sei porquê..

R.Patricio Escreveu:

invictuzz Escreveu:fica uns 5m com tudo em modo pause, sem ser possível mexer rato e tudo

Aquela cena que me irrita profundamente no meu PC..
Têm acontecido constantemente e não sei porquê..

Ah e faz aquele barulho tipo um "transformer"?

O barulho é só a ti

R.Patricio Escreveu:O barulho é só a ti

Quando estás com algum aúdio no pc e crasha ele arrasta a música, ficando o som distorcido e parece um "transformer". Se fosse um, podia transformar-se num portátil topo de gama.